Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Notre priorité est votre satisfaction. Si notre service ne fonctionne pas correctement chez vous, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème — et si aucune solution n'est trouvée, nous procédons au remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Garantie satisfaction 7 jours

Vous bénéficiez d'une garantie commerciale de 7 jours calendaires à compter de la date d'activation de votre abonnement. Pendant cette période, si le service présente un dysfonctionnement technique que notre équipe ne parvient pas à résoudre, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande.

Cette garantie est un engagement commercial volontaire, distinct du droit de rétractation légal (voir section 5).

2. Conditions d'éligibilité

Pour qu'une demande de remboursement soit acceptée, les conditions suivantes doivent être réunies :

• la demande est formulée dans les 7 jours suivant l'activation de l'abonnement ;
• le problème rencontré est technique et imputable à notre service ;
• vous avez contacté notre support et coopéré aux étapes de diagnostic proposées (tests de connexion, changement d'application, essai sur un autre appareil ou réseau) ;
• votre connexion Internet respecte les prérequis minimum (8 Mbps en HD, 15 Mbps recommandés en 4K) ;
• aucun manquement aux conditions générales n'a été constaté.

3. Cas non remboursables

Le remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :

• demande formulée après le délai de 7 jours ;
• refus de collaborer au diagnostic technique avec notre support ;
• problème provenant de votre connexion Internet, de votre matériel, de votre opérateur ou d'une application tierce ;
• connexion insuffisante ou instable ne permettant pas la lecture des flux ;
• partage, revente ou redistribution des identifiants, ou dépassement du nombre de connexions simultanées ;
• suspension ou résiliation pour non-respect des conditions générales ;
• simple changement d'avis, insatisfaction liée à une préférence personnelle, ou attente d'un contenu spécifique non garanti par l'offre ;
• abonnement obtenu à titre promotionnel, offert ou fortement remisé.

4. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, procédez comme suit :

• Étape 1 — Contactez notre support par email à contact@abonnement-iptv4k.net ou par WhatsApp au +33 6 88 25 74 27.
• Étape 2 — Indiquez l'email utilisé lors de la commande, la formule souscrite, la date d'achat et une description précise du problème (avec captures d'écran si possible).
• Étape 3 — Notre équipe technique vous propose un diagnostic et des solutions sous 24 à 48 heures.
• Étape 4 — Si aucune solution ne permet de rétablir le service, votre demande de remboursement est validée.

5. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement, dès lors que le client a expressément demandé l'exécution immédiate du service et renoncé à ce droit — ce qui est le cas lors de l'activation de vos identifiants.

Notre garantie satisfaction de 7 jours s'applique donc en complément et de manière volontaire.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

• PayPal : généralement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
• Carte bancaire : sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ;
• Virement : sous 3 à 7 jours ouvrés ;
• Cryptomonnaie : remboursement en cryptomonnaie à la valeur du jour de la transaction initiale.

L'accès au service est désactivé dès la validation du remboursement.

7. Remboursement partiel

Pour les abonnements de 6 ou 12 mois, si une interruption prolongée du service survient après le délai de garantie et qu'aucune solution technique n'est possible, un remboursement au prorata de la période restante ou une extension de durée équivalente pourra être proposé, à notre appréciation.

8. Litiges

En cas de désaccord, contactez-nous en priorité afin de trouver une solution amiable. Vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

9. Contact

Notre équipe est disponible 7j/7 :

• Email : contact@abonnement-iptv4k.net
• WhatsApp : +33 6 88 25 74 27